封面新聞記者 鍾曉璐
近日，封面新聞收到了四川楊女士反映，本來是準備用作鑲嵌婚戒的寶石，結果在快遞員上門取件過程中，不慎將寶石摔到地上，出現裂紋，價值2.45萬元的寶石價值大打折扣快遞。
楊女士稱，雙方此前曾多次協商賠付問題，均未能達成一致快遞。4月17日中午，記者從快遞公司核實到，雙方已協商一致，快遞公司已全額賠付消費者，目前已完成打款。
快遞員上門取件快遞，
拍照時將寶石摔出裂紋
4月12日中午，四川內江的楊女士預約快遞上門取件，她準備將家中的一顆藍色寶石寄往深圳水貝一珠寶公司鑲嵌，當作婚戒使用快遞。使用優惠券後，她支付了22.95元。
楊女士回憶，自己當時想著包裝得特別嚴實，就沒想到保價快遞。事後，她才發現，支付介面自動選的保額1000元。
當事人提供的票據、支付記錄顯示，這顆寶石為帕拉伊巴，價值24500元快遞。“當時我老公也在家，想著寄的東西比較貴重，為保險起見，就拍攝了整個過程。”楊女士稱。
快遞小哥取件
取件時，快遞員將寶石的包裝盒層層開啟，一手拿手機拍照，一手拿著寶石盒拍攝快遞。過程中，盒中的寶石從一米左右的高度墜落，當場摔出裂紋。
事後，楊女士繼續將寶石寄往鑲嵌寶石的珠寶公司，對方經過儀器放大後顯示，寶石上確實出現了多處裂紋快遞。
雙方多次溝通因賠償問題快遞，
快遞公司快遞：已全額賠付
事後，楊女士將購買的票據、支付記錄、取件過程等證據提供給了快遞公司快遞。雙方協商過程中，快遞公司起初稱根據保價金額賠償1000元，楊女士明確拒絕了此方案。她認為，當時快遞尚未攬收，是快遞員的重大過失，不適用於保價限額條款。
展開全文
之後，雙方多次協商，快遞公司表示願意賠付8575元、願意出於人道主義特殊申請賠付損失的50%等賠付方案，均未能達成一致快遞。
此外，楊女士稱，珠寶公司反饋稱，寶石出現裂紋已大幅貶值，再鑲嵌戒指有破損風險，這款寶石單價也已明顯上漲快遞。
寶石上出現明顯裂紋
“是快遞公司重大失誤才導致寶石摔壞，根據法律規定，快遞公司就該根據實際上造成的損失進行賠償，而不是說出於人道主義賠償50%快遞。”楊女士稱這顆寶石本來就是自己的婚戒，有特殊意義，自己也不想出現這種情況。事後，她向多個部門投訴。
4月17日早上，楊女士收到了快速公司的回覆快遞。她提供的錄音顯示，快遞公司也承認損壞是由工作人員操作失誤造成，目前申請賠付金額為12250元。
隨後，記者致電該快遞公司內江區域負責人快遞。對方表示，事發後，他帶著涉事快遞員上門拜訪瞭解情況，具體情況不便透露，有專門的人員進行答覆。
